Devoluciones
Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente.
Plazo
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido. Después de este plazo no podremos procesar solicitudes de devolución o reembolso.
Requisitos
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar a ledesmar.0914@gmail.com:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías claras del producto.
- Video cuando sea necesario para demostrar el problema.
- Descripción detallada del inconveniente.
La ausencia de pruebas podrá ocasionar el rechazo de la solicitud.
Casos en los que aplica
- El producto llegue dañado durante el transporte.
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
- El producto presente un defecto de fabricación.
Casos en los que no aplica
- Cambio de opinión.
- Error del cliente al seleccionar el producto.
- Daños ocasionados por uso inadecuado.
- Desgaste normal.
- Solicitudes realizadas después de los siete (7) días posteriores a la entrega.
Resolución
Si la reclamación es aprobada, podremos, según corresponda: reemplazar el producto, enviar nuevamente el artículo o emitir un reembolso parcial o total. La decisión dependerá de la naturaleza del caso.