Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente.Our goal is to offer quality products and a transparent shopping experience.
PlazoWindow
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido. Después de este plazo no podremos procesar solicitudes de devolución o reembolso.Return requests must be made within thirty (30) calendar days of the order's delivery date. Requests after this window cannot be processed.
RequisitosRequirements
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar a ledesmar.0914@gmail.com:To start a request, the customer must email ledesmar.0914@gmail.com:
- Número de pedido.Order number.
- Nombre del comprador.Buyer name.
- Fotografías claras del producto.Clear product photos.
- Video cuando sea necesario para demostrar el problema.Video when needed to show the issue.
- Descripción detallada del inconveniente.Detailed description of the problem.
La ausencia de pruebas podrá ocasionar el rechazo de la solicitud.Missing evidence may lead to the request being rejected.
Casos en los que aplicaCovered cases
- El producto llegue dañado durante el transporte.The product arrived damaged in transit.
- El producto recibido sea diferente al solicitado.The product received differs from the one ordered.
- El producto presente un defecto de fabricación.The product has a manufacturing defect.
Casos en los que no aplicaNot covered
- Cambio de opinión.Change of mind.
- Error del cliente al seleccionar el producto.Customer error selecting the product.
- Daños ocasionados por uso inadecuado.Damage from improper use.
- Desgaste normal.Normal wear and tear.
- Solicitudes realizadas después de los treinta (30) días posteriores a la entrega.Requests made after thirty (30) days from delivery.
ReembolsosRefunds
Si la reclamación es aprobada, podremos, según corresponda: reemplazar el producto, enviar nuevamente el artículo o emitir un reembolso parcial o total. Cada solicitud será revisada individualmente.If approved, we may, as applicable: replace the product, reship the item, or issue a partial or full refund. Each request is reviewed individually.